發(fā)展熟客思維不僅是汽車服務(wù)門店的特性決定的，也是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的市場轉(zhuǎn)型。在這種情況下，深挖存量市場實(shí)屬明智之舉。選擇品質(zhì)優(yōu)良的供應(yīng)商，將焦點(diǎn)從銷售會(huì)員卡轉(zhuǎn)移到續(xù)簽會(huì)員卡。認(rèn)真聆聽顧客的意見或建議，提升項(xiàng)目的滿意度，砍掉那些優(yōu)化后仍不能讓顧客滿意的項(xiàng)目。通過提升洗車、小項(xiàng)目服務(wù)的滿意度，建立顧客的信任和消費(fèi)習(xí)慣，建立顧客和店面的親近感和價(jià)值認(rèn)同度。熟客思維，需要倡導(dǎo)積累的文化，需要時(shí)間沉淀。
當(dāng)前位置： 公司動(dòng)態(tài)
汽車服務(wù)行業(yè)門店轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變思維！
汽車后市場在歷經(jīng)了數(shù)十年的發(fā)展之后，原有的思維和軌跡已經(jīng)不再適合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的后市場了。在這種情況下，及時(shí)轉(zhuǎn)變原有思維，建立新的發(fā)展思路和邏輯才是汽車后市場企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
二、商圈思維
商圈思維要求我們眼睛不能只往內(nèi)看，要同時(shí)往外看，因?yàn)?，我們不是孤立的個(gè)體，我們是在一個(gè)大環(huán)境下相互作用的群體。擁有商圈思維的老板，會(huì)有自己穩(wěn)定的經(jīng)營思路，但同時(shí)會(huì)開放的接受外界的影響。商圈思維首先要解決誰是我們的客戶的問題。確定目標(biāo)客戶群體，結(jié)合自身資源、能力，再倒推店面大小、形態(tài)、地段。專營店需有明確的定位，是服務(wù)低、中、高哪個(gè)層次的客戶，明確定位后，決定裝修投入、項(xiàng)目選擇、人員配備。最后，商圈思維有別于坐商守店，強(qiáng)調(diào)的是主動(dòng)出擊。
三、成本意識
汽車服務(wù)門店，上有財(cái)大氣粗的4S店，下有低價(jià)策略的路邊攤，品質(zhì)上要與4S店競爭，價(jià)格上要與路邊攤競爭，壓力之大可想而知。在盈利壓力下，在收費(fèi)漲價(jià)無望的情況下，店面以次充好、減薪降酬，而這樣做的結(jié)果是，店面運(yùn)營進(jìn)一步惡化。汽修門店可在裝修費(fèi)、店面面積上下功夫，同時(shí)保證工作人員的競爭力。最值得注意的是，汽車服務(wù)門店一定要保證維修品質(zhì)，品質(zhì)才是一切的根本。
四、自主意識
汽車后市場競爭過于激勵(lì)，品牌商、代理商被逼不斷升級支持力度，過渡替代了汽車服務(wù)門店職責(zé)，從而滋養(yǎng)了汽車服務(wù)門店依賴的心理。不少汽車服務(wù)門店，養(yǎng)成了“等、靠、要”的習(xí)慣，缺少了自主意識。自主意識是門店經(jīng)營必不可少的因素，有了自主意識，企業(yè)才會(huì)有靈魂，才會(huì)有競爭力。
隨著國家對環(huán)保節(jié)能減排政策的重視，門店在洗車環(huán)節(jié)上，浪費(fèi)水源以及污水的大量排放成了洗車的兩大弊端。汽車服務(wù)行業(yè)要進(jìn)一步提高節(jié)約能源和環(huán)境保護(hù)意識，把節(jié)能減排工作擺在重要位置。這就需要大家接受新事物，不要把眼光盯在傳統(tǒng)水洗上！蒸汽洗已經(jīng)存在多年，近幾年發(fā)展日益迅速，不少人已經(jīng)看到蒸汽洗這個(gè)商機(jī)，誰能率先搶占市場，引進(jìn)闖王蒸汽清洗機(jī)設(shè)備，誰就能賺下第一桶金！
六、互聯(lián)網(wǎng)思維
互聯(lián)網(wǎng)已滲透到后市場業(yè)務(wù)的方方面面，對于汽車服務(wù)門店來說，互聯(lián)網(wǎng)的顛覆力量不僅因?yàn)樗且环N技術(shù)，更重要的是，它是一種世界觀、一種方法論。如果汽車服務(wù)門店與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，比如門店與闖王這樣的公司合作，闖王不僅提供各種蒸汽清洗機(jī)設(shè)備，用戶還可以免費(fèi)使用闖王的上門預(yù)約清洗平臺，闖王“軟硬件結(jié)合”，幫助商家把能在線上完成的操作在線上完成，提高效率，節(jié)省操作時(shí)間，又便利于客戶，能讓商家與車主之間有更多的情感、思想交流，滿足車主的需求。同時(shí)也能帶給汽車服務(wù)門店更多的商機(jī)和潛在顧客，在潛意識中將廣告植入顧客的腦海。
結(jié)
思路決定出路，及時(shí)更新思維才能不被時(shí)代所拋棄。汽車服務(wù)行業(yè)一定要看清市場形勢，理性估量自己的實(shí)力，作出合理的轉(zhuǎn)型升級策略，才能在激烈的后市場競爭中長久發(fā)展。